Qué cubre la garantía de tus equipos GPS y cámaras, en cuánto tiempo respondemos cada tipo de falla y cuándo el servicio técnico en terreno tiene costo. Todo por escrito, antes de que lo necesites.
Vigente desde el 01 de junio de 2026Garantía por falla de fabricación o funcionamiento, contada desde la instalación.
Misma cobertura para cámaras vehiculares y corporales con GPS integrado.
La revisión desde la plataforma y la asistencia telefónica nunca se cobran.
Todos los equipos suministrados e instalados por MEGAGPS cuentan con 12 meses de garantía por fallas de fabricación o de funcionamiento no atribuibles al uso.
| Equipo | Garantía | Cuenta desde |
|---|---|---|
| Equipos GPS de rastreo vehicular | 12 meses | Fecha de instalación |
| Cámaras con GPS integrado (vehiculares y corporales) | 12 meses | Fecha de instalación |
| Accesorios de instalación (arneses, relés, botones de pánico, sensores) | 12 meses | Fecha de instalación |
| SIM de datos y tarjeta microSD | No cubiertas (consumibles) | — |
Durante ese período, si el diagnóstico confirma una falla cubierta, reparamos o reemplazamos el equipo por uno equivalente sin costo para ti, incluyendo la mano de obra de la desinstalación y reinstalación. El equipo reemplazado conserva el saldo de garantía del equipo original.
La manipulación por terceros anula la garantía del equipo intervenido. Los equipos llevan sellos y registro de eventos: la apertura de la carcasa, el corte de alimentación y la desconexión quedan registrados en la plataforma con fecha y hora, y esos registros son el respaldo del diagnóstico.
Toda solicitud parte por el mismo camino. La mayoría de los casos se resuelve en los dos primeros pasos, sin costo y sin mover el vehículo.
Por correo, WhatsApp o teléfono. Registramos el ticket con patente, equipo y descripción.
Sin costoRevisamos reportes, eventos y estado del equipo desde la plataforma, y probamos configuración y comandos a distancia.
Sin costoSi no se resuelve a distancia, agendamos al técnico donde esté el vehículo, dentro del plazo del SLA.
Se agenda y se valorizaEl técnico determina la causa raíz y deja constancia en el informe de visita. Ese informe define quién asume el costo.
Define el cobroEl servicio técnico en terreno es un servicio con costo. La única excepción es que el diagnóstico determine que la falla está cubierta por la garantía del equipo.
Si el técnico confirma falla de fabricación o de funcionamiento del equipo dentro de los 12 meses, MEGAGPS asume:
Si la causa está fuera de la cobertura — manipulación de terceros, siniestro, falla eléctrica del vehículo o cualquiera de las exclusiones de la sección 1 — se factura:
El valor de la visita se cotiza según la comuna donde se encuentre el vehículo y se informa antes de agendar al técnico. No hay cobros posteriores por traslado: lo que apruebas es lo que se factura.
Si la visita se agenda y el vehículo no está disponible — no llegó, está en ruta, en taller o sin llaves — la visita se considera realizada y se cobra igual, porque el técnico ya se trasladó. Reagendar sin costo requiere avisar con 24 horas hábiles de anticipación.
Las instalaciones nuevas, desinstalaciones, traslados de equipo entre vehículos, cambios de vehículo y capacitaciones presenciales son servicios en terreno con costo y no forman parte de la garantía, aunque el equipo esté dentro de los 12 meses.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs. Los plazos siguientes se cuentan en horas y días hábiles dentro de ese horario.
| Severidad | Ejemplo | Primera respuesta | Visita en terreno |
|---|---|---|---|
| Crítica | Plataforma inaccesible o flota completa sin reportar | 2 horas hábiles | No aplica: se resuelve en plataforma |
| Alta | Un vehículo sin reportar, equipo sin señal, cámara que no graba | 12 horas hábiles | 3 días hábiles en RM · 7 días hábiles en regiones |
| Media | Alertas mal configuradas, informes con diferencias, geocercas | 24 horas hábiles | Según agenda, si se requiere |
| Baja | Consultas de uso, altas de usuarios, capacitación, solicitudes de cambio | 48 horas hábiles | Se coordina como servicio programado |
Primera respuesta es el plazo en que un técnico toma tu caso, lo clasifica y te informa el diagnóstico inicial o el paso siguiente. No es el plazo de solución: el tiempo de solución depende de la causa, y te lo informamos en esa primera respuesta.
Los cambios de equipo cubiertos por garantía se ejecutan con stock disponible. Si el modelo no está disponible, se reemplaza por uno de prestaciones equivalentes o superiores.
Estos plazos se cumplen cuando el equipo técnico puede trabajar. Para eso necesitamos:
Cualquiera de estos canales abre un ticket con la misma prioridad. Indícanos siempre patente, equipo y qué está pasando.
Respuesta rápida en horario hábil
Queda registrado como ticket
Lunes a viernes, 9:00 a 18:00
También puedes escribirnos desde el formulario de soporte. El tratamiento de los datos que nos entregas en cualquiera de estos canales se rige por nuestras Políticas de Privacidad.
Los equipos GPS y las cámaras con GPS instalados por MEGAGPS tienen 12 meses de garantía por fallas de fabricación o de funcionamiento, contados desde la fecha de instalación. Durante ese período la reparación o el cambio por un equipo equivalente no tiene costo.
Sí. La visita en terreno es un servicio con costo, que se valoriza según la comuna y se informa antes de agendar. La excepción es que el diagnóstico determine que la falla está cubierta por la garantía del equipo: en ese caso MEGAGPS asume la visita, la mano de obra y el equipo.
La manipulación por terceros no autorizados —apertura, intervención, desconexión o corte de cables—, el sabotaje, los siniestros como choque, incendio o robo, el daño por agua o corrosión y las fallas eléctricas del vehículo. La SIM y la tarjeta microSD son consumibles y no están cubiertas.
Depende de la severidad: 2 horas hábiles para una falla crítica, 12 horas hábiles para un vehículo sin reportar o una cámara que no graba, 24 horas hábiles para configuraciones e informes y 48 horas hábiles para consultas de uso. El diagnóstico remoto no tiene costo y resuelve la mayoría de los casos.
Estas condiciones aplican a los equipos suministrados e instalados por MEGAGPS y a los servicios contratados vigentes. Cuando el contrato de servicio establezca condiciones distintas — plazos de atención especiales, cobertura ampliada o tarifas pactadas — prevalece lo acordado en el contrato. MEGAGPS puede actualizar este documento; la versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de vigencia.
Escríbenos con la patente y lo que estás viendo en la plataforma. El diagnóstico remoto no tiene costo y resuelve la mayoría de los casos.
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