Qué hacemos nosotros, qué te toca a ti, cómo se puede usar la información de posición y de video, y hasta dónde llega la responsabilidad de cada parte. Aplica a todo usuario que entre a la plataforma MEGAGPS.
Vigente desde el 01 de julio de 2026 · versión 1.0El servicio MEGAGPS es prestado por MEGACENTER SpA, RUT 76.684.657-2, con domicilio en Alcalde Jorge Monckeberg 333, Ñuñoa, Santiago de Chile (en adelante, MEGAGPS). MEGAGPS es la unidad de negocio de rastreo y telemetría de MEGACENTER SpA.
Estas condiciones obligan a dos grupos distintos, y la diferencia importa:
El Cliente responde ante MEGAGPS por los actos de todos sus Usuarios como si fueran propios, incluidos los de quienes ya no trabajan con él y cuyas credenciales no dio de baja.
El servicio MEGAGPS está dirigido exclusivamente a personas jurídicas y a personas naturales que actúan en el marco de su actividad empresarial o profesional, para la gestión de flotas y activos afectos a esa actividad. La contratación no constituye un acto de consumo de los regulados por la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.
Se entiende que el Cliente y cada Usuario aceptan íntegramente estas condiciones cuando ocurre cualquiera de estos hechos:
Conforme a la Ley N° 19.799 sobre documentos electrónicos y firma electrónica, la aceptación electrónica y la firma electrónica simple tienen el mismo valor que un documento firmado en papel y hacen plena prueba entre las partes. El registro que deja la plataforma —usuario, fecha, hora, dirección IP y versión del documento aceptada— constituye el respaldo de esa aceptación, y las partes lo reconocen desde ya como medio de prueba suficiente.
Quien no esté de acuerdo con estas condiciones debe abstenerse de usar la plataforma y comunicarlo al administrador de la cuenta de su empresa.
MEGAGPS es un servicio de información: capta datos de posición, telemetría y —cuando el plan lo incluye— video desde los equipos instalados, los transmite por redes de terceros, los procesa y los pone a disposición del Cliente en una plataforma web y en aplicaciones móviles.
La obligación de MEGAGPS es una obligación de medios y no de resultado: nos comprometemos a operar el servicio con la diligencia propia de nuestro giro, no a garantizar un resultado que depende de terceros, del vehículo, de las redes públicas o de las decisiones del propio Cliente.
El servicio depende de factores que MEGAGPS no controla y cuya falla no le es imputable: la cobertura y disponibilidad de las redes de los operadores móviles; la disponibilidad de la señal del sistema satelital GPS, operado por terceros ajenos a MEGAGPS; el suministro eléctrico del vehículo y el estado de su instalación; la conexión a internet del Cliente; y el correcto uso de los equipos por parte de los conductores.
El Cliente designa un administrador de cuenta, que es su interlocutor formal ante MEGAGPS y quien crea, modifica y elimina los usuarios de su organización, asignándoles el nivel de acceso que estime pertinente.
El acceso indebido a un sistema informático, la interceptación de comunicaciones y el uso de credenciales ajenas son delitos sancionados por la Ley N° 21.459 sobre delitos informáticos. MEGAGPS se reserva el derecho de denunciar los hechos que revistan caracteres de delito y de entregar a la autoridad los registros de acceso correspondientes.
Los datos de posición, recorridos, velocidad, detenciones, combustible, temperatura y eventos de conducción de la flota pertenecen al Cliente. MEGAGPS los procesa por encargo suyo y se los entrega tal como los registran los equipos.
La información se genera con la precisión propia de la tecnología GPS y de los sensores instalados, y está sujeta a los márgenes de error habituales de esa tecnología: obstrucción de señal en túneles, estacionamientos subterráneos, quebradas o zonas urbanas densas; latencia en la transmisión celular; y desviaciones propias de los sensores del vehículo. En consecuencia:
El Cliente es el único responsable de las decisiones que adopte sobre la base de la información de la plataforma, entre ellas sanciones o desvinculaciones de trabajadores, descuentos de remuneraciones, evaluaciones de desempeño, cobros a terceros, denuncias y cualquier medida disciplinaria u operacional. MEGAGPS no participa en esas decisiones, no las valida y no responde por sus consecuencias.
Un informe de la plataforma es un antecedente, no una sentencia. Si el Cliente lo usa como fundamento de una medida disciplinaria, debe hacerlo dentro de un procedimiento que respete los derechos del trabajador y las normas del Código del Trabajo. La eventual ilegalidad de esa medida es de su exclusiva responsabilidad.
Esta sección aplica a los Clientes cuyo plan incluye cámaras vehiculares o cámaras corporales. Es la parte del servicio con mayor exposición legal y conviene leerla completa.
MEGAGPS provee los equipos, el canal de transmisión y la plataforma de visualización. Es el Cliente quien decide instalar cámaras, dónde apuntarlas, a quiénes graban, qué eventos se configuran y para qué se usa el material. Respecto de esas imágenes, el Cliente actúa como responsable del sistema de captación y MEGAGPS únicamente como proveedor tecnológico.
Al contratar y usar el servicio de video, el Cliente declara y garantiza a MEGAGPS que:
Audio. Cuando el equipo capta sonido —especialmente en cámaras corporales y de cabina—, el Cliente asume la totalidad de la responsabilidad por esa captación. Debe tener presente que la grabación o difusión de conversaciones de carácter privado sin autorización de sus intervinientes puede constituir el delito del artículo 161-A del Código Penal.
Las cámaras instaladas en vehículos registran peatones, ciclistas, otros vehículos, patentes y fachadas. El Cliente es responsable frente a esas personas por el tratamiento y la eventual difusión de sus imágenes, y debe limitar el uso del material a las finalidades declaradas.
El incumplimiento de estas prohibiciones faculta a MEGAGPS para suspender el servicio de video de forma inmediata, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan y de la indemnidad de la sección 16.
Cuando un Usuario descarga un clip, esa copia sale del entorno controlado por MEGAGPS y el Cliente pasa a ser su único custodio. MEGAGPS no responde por el resguardo, la difusión, la pérdida ni el uso posterior de las copias descargadas por el Cliente o sus Usuarios.
El video en vivo se transmite y no se graba. En la nube quedan únicamente los clips de las infracciones y eventos configurados, y su disponibilidad está sujeta a tres límites técnicos que el Cliente declara conocer y aceptar:
El resto de la grabación permanece en la tarjeta microSD del equipo hasta que se sobrescribe cíclicamente, mientras el medio se encuentre operativo. En consecuencia, si el Cliente necesita conservar un video debe actuar apenas toma conocimiento del hecho, sin esperar al vencimiento de ningún plazo: descargar el clip si está en la nube o, si no lo está, copiar la grabación desde la tarjeta microSD del equipo previa coordinación con el soporte de MEGAGPS. Una vez sobrescrito o vencido, el material no es recuperable; ni esa pérdida, ni la ausencia de un clip por falta de cobertura al momento del evento, ni la falta de grabación local por falla del medio generan responsabilidad para MEGAGPS.
La grabación local no es un respaldo ni un servicio de custodia de evidencia. Ningún sistema de video a bordo asegura que exista un registro utilizable para un hecho determinado. Si el video es relevante para el Cliente —siniestros, seguros, juicios laborales, investigaciones internas—, es él quien debe verificar periódicamente que sus equipos estén grabando y descargar el material apenas ocurre el hecho.
La alarma suena en el vehículo, no en la plataforma. El equipo emite una señal sonora en cabina cuando detecta que no está grabando. Esa alerta es perceptible únicamente dentro del vehículo: no se transmite a la plataforma, no genera aviso a MEGAGPS y no necesariamente se activa ante toda falla posible del medio. Corresponde al Cliente instruir a sus conductores para que la reporten de inmediato. MEGAGPS no supervisa a distancia el estado de las tarjetas ni el contenido de las grabaciones de la flota, y no está en condiciones de advertir al Cliente que un equipo dejó de registrar.
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de MEGAGPS, por la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y por sus modificaciones introducidas por la Ley N° 21.719. Para efectos de este documento, la distribución de roles es la siguiente:
| Información | Responsable del Tratamiento | Rol de MEGAGPS |
|---|---|---|
| Datos de la cuenta comercial, facturación y contacto del Cliente | MEGACENTER SpA | Responsable |
| Posición, telemetría, video y datos de los conductores de la flota | El Cliente | Encargado del Tratamiento |
En su calidad de Encargado, MEGAGPS se obliga a tratar esos datos únicamente conforme a las instrucciones del Cliente y para prestar el servicio contratado; a no usarlos para fines propios ni cederlos a terceros; a mantener el deber de secreto, que subsiste incluso terminada la relación; a exigir las mismas obligaciones a los subencargados que intervengan en la prestación —alojamiento, conectividad y soporte, individualizados en la Política de Privacidad—; a asistir al Cliente cuando un titular ejerza sus derechos; y a eliminar o devolver los datos al término del contrato.
En su calidad de Responsable, el Cliente declara y garantiza que cuenta con el título habilitante para tratar los datos de sus conductores, trabajadores y terceros; que los ha informado del tratamiento y de sus derechos; y que las instrucciones que imparte a MEGAGPS se ajustan a la ley. Si un titular de datos, un sindicato, la Dirección del Trabajo o la Agencia de Protección de Datos Personales formula un reclamo relativo a los datos de la flota, ese reclamo debe ser atendido y respondido por el Cliente, y MEGAGPS se limitará a prestarle la asistencia técnica razonable.
Para facilitar el cumplimiento de este deber, MEGAGPS entrega a sus Clientes un modelo de carta de información al conductor, destinada a ser firmada por cada trabajador. Su uso es voluntario, su contenido debe ser adaptado por el Cliente a su realidad y a su reglamento interno, y su entrega no traslada a MEGAGPS ninguna responsabilidad en la materia.
| Información | Plazo en línea |
|---|---|
| Histórico de posiciones y telemetría | 6 meses, salvo plazo distinto pactado en el contrato |
| Clips de infracciones y eventos configurados | Hasta 30 días, y solo respecto de los clips que alcanzaron a transmitirse. Puede ser menos: al agotarse la capacidad de almacenamiento contratada, los clips nuevos reemplazan a los más antiguos |
| Video en vivo | No se almacena |
| Video en la microSD del equipo | Hasta que se sobrescribe de forma cíclica, sujeto a la integridad del medio: la tarjeta es un consumible y puede fallar sin aviso (sección 8) |
El Cliente puede exportar y descargar su información en cualquier momento durante la vigencia del servicio, y es responsable de mantener sus propios respaldos de aquello que necesite conservar más allá de estos plazos. MEGAGPS no ofrece un servicio de archivo histórico salvo que se contrate expresamente.
Terminado el servicio, el Cliente dispone de 30 días corridos para solicitar la entrega de su información en un formato electrónico de uso común. Vencido ese plazo, la información se elimina de forma segura, salvo aquella que MEGAGPS deba conservar por obligación legal o tributaria.
MEGAGPS entregará la información de posición, telemetría o video que le sea requerida por un tribunal, por el Ministerio Público, por las policías en el marco de una investigación penal o por cualquier otra autoridad competente en ejercicio de sus facultades legales. Siempre que la ley lo permita, se informará al Cliente del requerimiento recibido.
La información se entrega tal como está registrada en los sistemas. MEGAGPS no realiza peritajes, no certifica cadena de custodia, no valida la autenticidad de copias que hayan salido de sus sistemas y no emite informes periciales. Si el Cliente requiere que un registro tenga valor pericial, debe encargar esa diligencia a un perito o solicitarla al tribunal por los medios que la ley franquea. La emisión de informes o certificados especiales para juicios, aseguradoras o investigaciones internas es un servicio adicional que se cotiza por separado.
Está prohibido, y da lugar a la suspensión inmediata del servicio:
La plataforma, las aplicaciones móviles, el software de los equipos, la documentación, los formatos de informe, la marca MEGAGPS y todo elemento gráfico asociado son de propiedad de MEGACENTER SpA o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley N° 17.336 sobre propiedad intelectual y por la normativa de propiedad industrial.
Durante la vigencia del servicio, MEGAGPS otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible, revocable y limitada a su operación interna. La licencia termina junto con el servicio.
La información de la flota es del Cliente. MEGAGPS podrá utilizar datos agregados, estadísticos y disociados —que no permitan identificar al Cliente, a sus vehículos ni a sus personas— para operar, mantener y mejorar el servicio, generar estadísticas del sector y desarrollar nuevas funcionalidades.
Los tiempos de respuesta del soporte son los publicados en la página de Garantía y SLA de soporte. MEGAGPS trabaja para mantener la plataforma disponible de forma continua, sin comprometer un porcentaje mensual de disponibilidad. No constituyen interrupción del servicio las ventanas de mantención programada, avisadas con anticipación, ni las interrupciones atribuibles a terceros o a hechos ajenos al control de MEGAGPS: operadores de telefonía móvil, proveedores de conectividad e infraestructura, cortes de energía, indisponibilidad del sistema satelital GPS, y fallas en la red o en los equipos del Cliente.
Ninguna de las partes responderá por el incumplimiento derivado de caso fortuito o fuerza mayor en los términos del artículo 45 del Código Civil, incluidos catástrofes naturales, actos de autoridad, conmoción interna, cortes generalizados de telecomunicaciones o energía y ciberataques de terceros que superen las medidas de seguridad razonables.
Esta sección delimita hasta dónde responde MEGAGPS. Define el riesgo que cada parte asume y conviene leerla con atención.
Si se acreditare que la falta de reporte o la ausencia de grabación obedece a una falla del equipo o de su medio de almacenamiento imputable a MEGAGPS, su única obligación será reparar o reemplazar el componente afectado en los términos de la página de Garantía y SLA. En ningún caso responderá por la información que no alcanzó a registrarse, por su valor probatorio, ni por las consecuencias que su ausencia produzca al Cliente frente a terceros, aseguradoras, tribunales o autoridades.
En ningún caso MEGAGPS responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos, de negocios, de contratos, de clientela, de información, ni por daño reputacional o moral, cualquiera sea la fuente de la obligación, conforme a lo previsto en los artículos 1556 y 1558 del Código Civil.
La responsabilidad total y acumulada de MEGAGPS frente al Cliente, por todo concepto y cualquiera sea el número de reclamos, no excederá del monto equivalente a una (1) mensualidad del servicio efectivamente pagada por el Cliente durante los doce meses anteriores al hecho que motiva el reclamo, calculada respecto del vehículo, equipo o servicio afectado.
Todo reclamo del Cliente fundado en el servicio, en su interrupción o en la información entregada por la plataforma deberá formularse a MEGAGPS por escrito y dentro de los seis (6) meses siguientes a la fecha del hecho que lo motiva. Transcurrido ese plazo sin haberse formulado, caduca el derecho del Cliente a hacerlo valer y MEGAGPS queda liberada de toda responsabilidad a su respecto. Se trata de un plazo de caducidad convenido entre las partes, que corre desde el hecho y no se suspende ni se interrumpe.
Este plazo guarda directa relación con los plazos de conservación de la sección 10: transcurridos seis meses, los registros de posición, telemetría y video que permitirían acreditar o desvirtuar el hecho ya no se encuentran disponibles, de modo que el reclamo tardío no puede ser verificado por ninguna de las dos partes.
Las limitaciones de esta sección no se aplican a los casos de dolo o culpa grave de MEGAGPS, cuya condonación anticipada no es válida conforme al artículo 1465 del Código Civil, ni a los daños que la ley declare irrenunciables.
El Cliente mantendrá indemne a MEGACENTER SpA, a sus socios, directores, administradores y trabajadores, frente a cualquier reclamo, demanda, denuncia, querella, multa, sanción, indemnización, costa u honorario que provenga de terceros —incluidos sus propios trabajadores y ex trabajadores, sindicatos, personas captadas por las cámaras, la Dirección del Trabajo, la Agencia de Protección de Datos Personales o cualquier autoridad— y que tenga su origen en:
La indemnidad comprende los gastos razonables de defensa jurídica. MEGAGPS informará al Cliente del reclamo dentro de un plazo razonable y podrá asumir su propia defensa, con cargo a la indemnidad aquí pactada.
El servicio que MEGAGPS presta al Cliente no es, bajo concepto alguno, habilitante para entender que entre ellos existe una relación de subcontratación. El Cliente es el único responsable de las obligaciones, de cualquier naturaleza, existentes entre él y sus trabajadores y colaboradores. MEGACENTER SpA no es mandante ni dueña de obra, empresa o faena alguna del Cliente, y no le resulta aplicable lo dispuesto en los artículos 183-A a 183-E del Código del Trabajo.
En consecuencia, la indemnidad de esta sección comprende también todo reclamo, demanda o requerimiento de autoridad que persiga hacer efectiva en MEGACENTER SpA una responsabilidad solidaria o subsidiaria por obligaciones laborales o previsionales del Cliente respecto de sus trabajadores o colaboradores.
MEGAGPS podrá suspender total o parcialmente el acceso a la plataforma, previo aviso al administrador de la cuenta cuando las circunstancias lo permitan, en los siguientes casos: mora en el pago superior a 15 días corridos; uso de la plataforma para alguno de los fines prohibidos de las secciones 8 y 12; riesgo de seguridad para la plataforma o para otros clientes; y requerimiento fundado de autoridad competente. La suspensión por mora no suspende la obligación de pago.
Cuando el servicio se contrata con pago mensual, el Cliente se obliga a un período mínimo de permanencia de doce (12) meses, contados desde la instalación de los equipos. Si pone término al servicio antes de cumplirse ese plazo, se facturarán de una sola vez las mensualidades que resten hasta completar los doce meses, sin perjuicio de las sumas ya devengadas. Cumplido el período mínimo, el servicio continúa vigente mes a mes y cualquiera de las partes puede ponerle término avisando por escrito con al menos 30 días de anticipación.
El cobro por término anticipado no se aplica cuando el término obedece a un incumplimiento grave de MEGAGPS, ni cuando el Cliente rechaza un cambio sustancial de estas condiciones conforme a la sección 18. La permanencia recae sobre el servicio mensual y no sobre los equipos, que son de propiedad del Cliente por haberle sido vendidos.
El servicio termina por el vencimiento del período pactado, por acuerdo de las partes, por decisión de cualquiera de ellas con el aviso previo indicado más arriba, y por incumplimiento grave o reiterado de estas condiciones.
Al término del servicio cesa el acceso a la plataforma y a las aplicaciones, y el Cliente dispone del plazo de la sección 10 para solicitar su información. Los equipos son vendidos al Cliente y permanecen en su patrimonio, de modo que no existe obligación de restituirlos: su desinstalación, uso posterior y eventual conexión a otra plataforma quedan bajo su exclusiva responsabilidad, sin garantía ni soporte de MEGAGPS respecto de ese uso. La desinstalación que el Cliente encargue a MEGAGPS es un servicio en terreno con costo, conforme a la página de Garantía y SLA.
Subsisten después del término las obligaciones de confidencialidad, el deber de secreto sobre datos personales, la indemnidad de la sección 16 y las limitaciones de responsabilidad de la sección 15.
Cada parte se obliga a mantener reserva de la información comercial, técnica y operacional de la otra a la que acceda con ocasión del servicio, y a no divulgarla sin autorización escrita, salvo requerimiento de autoridad. Esta obligación subsiste por tres (3) años contados desde el término del servicio.
MEGAGPS puede modificar estas condiciones para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Los cambios sustanciales se comunicarán al administrador de la cuenta con al menos 30 días de anticipación, por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma. El uso del servicio con posterioridad a la entrada en vigencia implica su aceptación. Si el Cliente no acepta los cambios, puede poner término al servicio antes de esa fecha, sin cargo por término anticipado y sin perjuicio de las obligaciones ya devengadas.
En caso de contradicción entre estos documentos, prevalece lo pactado en el contrato de servicio suscrito con el Cliente y, a falta de estipulación, lo dispuesto en este documento.
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier dificultad o controversia que se produzca entre las partes será sometida al conocimiento de los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la comuna de Santiago, para lo cual las partes fijan domicilio en dicha ciudad.
Este documento se apoya, entre otras, en las siguientes normas vigentes en Chile:
| Norma | Qué aporta a este documento |
|---|---|
| Ley N° 19.628 y Ley N° 21.719 | Protección de datos personales: roles de responsable y encargado, deber de secreto, derechos de los titulares, notificación de brechas. |
| Ley N° 19.799 | Validez de la aceptación y de la firma electrónica de este documento. |
| Código del Trabajo, arts. 5, 153, 154 y 154 bis | Límites al control del empleador, reglamento interno y deber de reserva sobre la información privada del trabajador. |
| Código Penal, art. 161-A | Captación y difusión de conversaciones de carácter privado: base de la advertencia sobre audio. |
| Ley N° 21.459 | Delitos informáticos: acceso indebido, interceptación y uso de credenciales ajenas. |
| Ley N° 17.336 | Propiedad intelectual sobre la plataforma, el software y la documentación. |
| Código Civil, arts. 45, 1465, 1556 y 1558 | Caso fortuito, límites a la exoneración de responsabilidad y alcance de los daños indemnizables. |
| Ley N° 19.496 | Se declara no aplicable, por tratarse de un servicio entre empresas para fines profesionales. |
Así se ve la aceptación que queda registrada en la plataforma y en el documento que se envía a firma electrónica junto con la propuesta comercial:
Declaro haber leído y aceptar los Términos de Uso de la Plataforma MEGAGPS en su versión vigente, y la Política de Privacidad.
En representación de la empresa Cliente, declaro que he informado a mis conductores y trabajadores de la existencia del monitoreo GPS y, cuando corresponda, de las cámaras instaladas, y que cuento con el título habilitante exigido por la legislación laboral y de protección de datos personales.
MEGACENTER SpA — RUT 76.684.657-2 — Alcalde Jorge Monckeberg 333, Ñuñoa, Santiago.
Contratos y condiciones: gerencia@megacenter.cl
Soporte MEGAGPS: soporte@megagps.cl · +56 2 2306 9210 · WhatsApp +56 9 8914 6451
Pásale esta dirección: acá va a estar siempre la versión vigente, con su fecha. Si prefieres conversar alguna cláusula con nosotros, escríbenos.